l’essentiel L’association de consommateurs UFC-Que Choisir affirme que 30 % des fraudes ne sont plus remboursées par les banques. Les établissements bancaires reprochent de plus en plus à leurs clients d’avoir été négligent.
Conséquence directe de la crise sanitaire : le paiement sans contact a progressé de 67 % en France depuis le déconfinement et le paiement à distance de 13 %. Si les Français ont pu être méfiants, ces modes de paiement dématérialisés se sont peu à peu généralisés pour éviter les contacts avec le virus.
“Ces nouvelles habitudes ne sont pas sans danger”, affirme l’UFC Que choisir. Le paiement sans contact est deux fois plus fraudé que les paiements classiques où il faut composer son code secret. Les paiements à distance sont dix-sept fois plus fraudés. L’escroquerie pourrait atteindre 650 millions d’euros en 2020 estime l’association de consommateurs.
Une fraude sur trois n’a pas été remboursée
En cas de fraude, le client sait que sa banque peut lui rembourser les montants dérobés. Or c’est de moins en moins le cas. Près d’une personne fraudée sur trois n’a pas été remboursée cette année. Un chiffre en progression de quatre points, selon l’étude de l’UFC Que choisir.
Pour ne pas rembourser leurs clients, les banques les accusent de plus en plus de négligence. Or “cet alibi ne tient pas la route dans la grande majorité des cas”, pour l’association. Elle estime que la technique du code SMS (“3D-Secure”) pour authentifier un paiement n’est plus suffisamment sécurisée. “Les consommateurs n’ont pas à payer au nom du retard technologique de leur banque”, écrit l’UFC Que choisir.
25 jours en moyenne pour rembourser
L’association de consommateurs pointe du doigt les pratiques des banques qui visent à décourager leurs clients dans leurs démarches avec de nombreuses formalités pour prouver leur bonne foi : dépôt de plainte, rédaction d’une lettre de contestation, envoi d’une copie du relevé de compte, etc. Ainsi, le délai moyen de remboursement atteint 25 jours. Or il devrait intervenir au lendemain du signalement de la fraude selon la loi ! et rappelle que 30 % des fraudes ne sont plus remboursées par les banques !
L’UFC Que choisir lance une adresse mail au service des consommateurs qui ne seraient pas remboursés (fraudebancaire@quechoisir.org). Elle demande aux pouvoirs publics un cadre juridique pour garantir les droits des consommateurs et sanctionner “les manœuvres dilatoires des banques”.
Paiement sans contact : attention à la fraude
Le plafond du paiement sans contact a été élargi à 50 euros “sans pouvoir s’y opposer” fait remarquer l’association. En cas de vol de la carte bancaire, si le client fait opposition, le voleur pourra toujours utiliser la carte volée en payant sans contact puisqu’il ne compose pas le code secret. Le plafond du paiement sans contact est de cinq opérations successives ou un montant cumulé de 150 euros.